E-Mailよくある質問～Ｑ＆Ａ
★キャリープラスワンへ寄せられる質問事例
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Ｑ：追加料金、キャンセル料金はありますか？
Ａ：[追加料金の発生するケース]
・トラック到着時に梱包などが終わっていなく待機しなければいけないような時[お荷物がすぐに搬出できる状態でない状況]。この場合30分毎に\1,000[税別]を課金させていただくことになります。
・12600円コースご利用のお客様におかれましては2時間を経過した場合は30分毎に1,650円を課金させていただくことになります。また折り返しや階段作業で4階以上、建物近くに車を止められないなどの状況下では別途課金があります。
・時間制のコースでは時間超過により課金の対象となりますが、固定料金の標準コースなどご利用いただいた場合で、例えばお客様がお引越し先に到着するのに時間がかかったなどのケースで、30分以上の待機が出た場合は、以後30分毎に1,000円(税別)の待機料金をご請求させていただいております。
[キャンセル料について]
・7日以上前までのキャンセルは無料です。
・当日100％
・前日80％
・2日前～6日前25％
※引越予約日より6日以内のキャンセルにつきましては『キャンセル料』が発生しますのでご注意願います。日付変更に関しては6日以内に申し出られた場合、キャンセル料の半額をご請求させていただいております。[例：当日急にお引越ができなくなり日付を変更される場合はお引越料金の50％、前日にご連絡を頂き日付変更をされた場合は40％、2日前～6日前に日付変更された場合は13％を変更された引越日に課金してご請求させていただきます。]
Ｑ：荷物の移動時、積降時に破損させられてしまった場合の補償は？
Ａ：お客様のお荷物は加入済みの500万までの貨物保険により万が一破損させてしまったような場合は補償されます。ただし、お客様自身が破損させてしまった場合は適用外となりますのでご注意ください。あくまでこちら側に過失があった場合のみの適用とさせていただきますことを予めご了承願います。これとは別に絵画など補償対象外の物もありますので、高額の物や特殊な形状をしている物に関しましては申し込み時に必ず申告いただきますようお願いいたします。補償金額は500万円が限度となり、これ以上は補償できませんことを重ねてご了承願います。
Ｑ：申込は何日前まで行なえばいいですか？
Ａ：お引越日時が決まりましたらなるべく早めにご連絡いただければ幸です。当便の引越以外の業務やスケジュールの都合上、できる限り1週間以上前にご連絡いただければと思います。当日や前日予約はなかなか対応が困難となっていますが、お急ぎの方はとりあえずは連絡していただければと思います。スケジュール調整できるケースもしばしあります。おおよそ当日では10%、前日は30%くらいの確率でご予約を承ることができます。2月から4月にかけては繁忙期となり直前のお申し込みはお断りさせていただくケースが多々あります。
Ｑ：本など重量物のぎっしり詰まった段ボール箱が20箱くらいあるのですが？
Ａ：たとえ他のお荷物を積めるスペースがあっても本のぎっしり詰まった段ボール箱20箱では最大積載量の350kg前後、あるいは超えてしまうことが考えられます。このような場合2台コースでお申込いただき、1台は段ボール箱20箱、もう1台で他のお荷物を･･･というような手段で運ぶことも可能ですのでそのようにご提案させていただきご検討いただければと思います。過去に重過ぎてブレーキが効きづらくなった、タイヤがパンクしてしまったなど危うく事故に繋がるような事例もございましてご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
Ｑ：一時保管や不用品などの引き取りはしていただけますか？
Ａ：不用品のお引取りに関しては提携の業者さんにより、家電のみ対応可能な場合があります。家具類はお客様自身で処分されるようお願いします。家具類などはお住まいの市区役所の粗大ごみお取り扱い窓口へ連絡され処分する方法が安く済むようです。近くに市区のごみ処理場がある場合、お客さまと一緒に不用品を持ち込むことが可能な場合もあります。ご相談いただければできる限りのご提案や対応をさせていただきたいと思います。
お荷物の一時保管に関しましては可能な限り対応いたしますのでご相談下さい。
Ｑ：対応エリア外から、または対応エリア外への引越しなんですが？
Ａ：中距離、長距離便も承りますのでまずは無料お見積もりのページからご連絡いただければと思います。お客様からご依頼をいただければ全国どこへでも！です。
当便は神奈川県川崎市を拠点にし、主に東京･川崎･横浜で営業しておりますが関東圏はほぼ全域対応しております。例えば埼玉県さいたま市～埼玉県熊谷市、東京23区～山梨県甲府市、千葉県柏市～茨城県取手市・・・etc、まずはお見積もりのページからご連絡ください。この際、特に現住所、お引越先住所などは正確に[少なくとも町名くらいまで]入力お願いします。
東京都内、神奈川県川崎市、神奈川県横浜市へ遠くからお引越しされてくる方の単身引越しは大歓迎です。過去に愛知県名古屋市から東京都へ、長野県から東京都へ、山梨県から東京都へ、東京都内から栃木県へ、東京都内から静岡県へ、神奈川県川崎市から山形県へ、西東京市から青森県へ、横浜市から秋田県、川崎市から奈良県へ、東京都内から大阪府へ・・・etcと例を挙げればきりがないのですが、多くの中距離、長距離の単身引越しも承らせていただきましたし、今現在対応させていただいております。北は青森県、北陸方面は新潟県、長野県、四国は徳島県、九州は福岡県までなど様々な長距離のお引越しを承らせていただいた経験、実績がございます。