Carry Plus One
Q&A

よくあるご質問をQ&Aで紹介


単身引越しに際しお客様より寄せられるよくあるご質問をQ&A方式で紹介しています。

よくある質問Q&A

Q:追加料金、キャンセル料金はありますか?

A:[追加料金の発生するケース]
・トラック到着時に梱包などが終わっていなく待機しなければいけないような時[お荷物がすぐに搬出できる状態でない]。この場合待機料金として30分毎に\1,000[税別]を課金させていただくことになります。
・11,900円コースご利用のお客様におかれましては2時間を経過した場合は30分毎に1,620円を課金させていただくことになります。また折り返しや階段作業で4階以上、建物近くに車を止められないなどの状況下では別途課金がございます。
[キャンセル料について]
・2日以上前までのキャンセルは無料です。
・当日100%
・前日80%
※引越予約日より2日以内のキャンセルにつきましては『キャンセル料』が発生しますのでご注意願います。日付変更に関しては2日以内に申し出られた場合、キャンセル料の半額をご請求させていただいております。[例:当日急にお引越ができなくなり日付を変更される場合はお引越料金の50%、前日にご連絡を頂き日付変更をされた場合は40%それぞれ引越日に課金してご請求させていただきます。中距離、長距離などでお引越し料金が20,000円を超えていた場合の最大のキャンセル料ご請求金額は1台あたり20,000円までとさせていただいております。]

Q:荷物の移動時、積降時に破損させられてしまった場合の補償は?

A:お客様のお荷物は加入済みの300万までの貨物保険により万が一破損させてしまったような場合は補償されます。ただし、お客様自身が破損させてしまったもの、最初から壊れていたもの、著しく壊れやすくなっていたものなどは適用外となりますのでご注意願います。あくまでこちら側に過失があった場合のみの補償となります。これとは別に絵画など補償対象外の物もありますので、高額の物や特殊な形状をしている物に関しましては申し込み時に必ず申告いただきますようお願いいたします。補償金額は300万円が限度となり、これ以上は補償できませんことを予めご了承願います。

Q:申込は何日前まで行なえばいいですか?

A:早いにこしたことはありませんので、お引越日時が決まりましたらなるべく早めにご連絡をいただければと思います。スケジュールの都合上、できれば1週間以上前にご連絡いただければ幸いです。当日や前日予約はなかなか対応が困難となっていますが、お急ぎの方はとりあえずは連絡していただければと思います。スケジュール調整できるケースもしばしありますが、おおよそ当日では10%、前日は70%くらいの確率でご予約を受付させていただいてます。例年2月から4月にかけてはお引越し繁忙期となり直前のお申し込みはお受けできないケースが多々あります。

Q:本など重量物のぎっしり詰まった段ボール箱が20箱くらいあるのですが?

A:このようなケースではたとえ他のお荷物を積めるスペースがあっても本のぎっしり詰まった段ボール箱20箱では最大積載量の350kg前後、あるいは超えてしまうことが考えられます。このような場合2台コースでお申込いただき、1台は段ボール箱20箱、もう1台で他のお荷物を・・・というような手段で運ぶことが可能ですのでそのようにご提案させていただきご検討いただいております。過去に重過ぎてブレーキが効きづらくなった、タイヤがパンクしてしまったなど危うく事故に繋がるような事例もございましてご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

Q:一時保管や不用品などの引き取りはしていただけますか?

A:不用品のお引取りに関しては提携の業者様により、一部家電のみ対応可能です。家具類はお客様自身で処分されるようお願いします。家具類などはお住まいの市区役所の粗大ごみお取り扱い窓口へ連絡され処分する方が安く済むようです。近くに市区のごみ処理場がある場合、お客さまと一緒に不用品持ち込みも可能です。処分に関しましてはこちらで知り得る限りの情報提供はできます。
 お荷物の一時保管に関しましては可能な限り対応いたしますのでご相談下さい。

Q:対応エリア外から、または対応エリア外への引越しなんですが?

A:中距離、長距離便も承りますのでまずは無料お見積もりのページからご連絡いただければ幸いです。基本的にお客様からご依頼をいただければ全国どこへでも!です。
  当便は神奈川県川崎市を拠点にし、主に東京・川崎・横浜で営業しておりますが関東圏はほぼ全域対応しております。例えば埼玉県さいたま市〜埼玉県熊谷市、東京23区〜山梨県甲府市、千葉県柏市〜茨城県取手市・・・etc、まずはお見積もりのページからご連絡ください。この際、特に現住所、お引越先住所などは正確に[少なくとも町名くらいまで]入力お願いします。
  東京都内、神奈川県川崎市、神奈川県横浜市へ遠くからお引越しされてくる方の単身引越しは大歓迎です。過去に愛知県名古屋市から東京都へ、長野県から東京都へ、山梨県から東京都へ、東京都内から栃木県へ、東京都内から静岡県へ、神奈川県川崎市から山形県へ、西東京市から青森県へ、横浜市から秋田県、川崎市から奈良県へ、東京都内から大阪府へ・・・etcと例を挙げればきりがないのですが、多くの中距離、長距離の単身引越しも承らせていただきましたし、今現在対応させていただいております。北は青森県、北陸方面は新潟県、長野県、四国は徳島県、九州は福岡県までなど様々な長距離のお引越しを承らせていただいた実績があります。